Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od kupní smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Je-li zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. K zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením na obchod@smartblond.cz nebo písemně na adresu MIZACHEM Izabela Jasińska-Ryguła, ul. Kupiecka 59, 43-300 Bielsko-Biała, Polsko. Můžete využít níže uvedený vzor; jeho použití není povinné a odstoupení nevyžaduje naše předchozí schválení.

Zboží zašlete nebo předejte na uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud zboží včas odešlete. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel; jde o vrácení do Polska. U zboží, které nelze běžně poslat poštou, musí být odhad nákladů vrácení sdělen před objednáním. Při vracení chemických přípravků dodržte přepravní pravidla dopravce a zboží zajistěte proti úniku.

Přijaté platby vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení, včetně nákladů nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme pro objednávku nabízeli. Příplatek za dražší dopravu se nevrací. Vrácení peněz můžeme pozdržet do převzetí vráceného zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním se zbožím nad rámec potřebný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Neúčtujeme paušální poplatek za odstoupení. Samotné otevření běžného obalu automaticky nevylučuje právo na vrácení. Výjimka pro zapečetěné zboží se uplatní jen tehdy, pokud po porušení pečeti skutečně není z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vhodné zboží vrátit. Další zákonné výjimky se týkají například zboží vyrobeného podle osobních požadavků, zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží po dodání nenávratně smíšeného s jinými věcmi; neuplatňují se automaticky na všechny čisticí přípravky či impregnace.

Kam vrátit zboží nebo zaslat reklamaci

MIZACHEM Izabela Jasińska-Ryguła
ul. Kupiecka 59, 43-300 Bielsko-Biała, Polsko
Polské daňové identifikační číslo (NIP): 5472038544
REGON: 521371575

E-mail: obchod@smartblond.cz
Telefon: +48 502 229 001
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–16:00.

Reklamace vadného zboží

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smluveným i zákonným požadavkům, zejména popisu, množství, jakosti a sjednanému účelu. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, neodporuje-li to povaze věci nebo vady. Tato práva nejsou obchodní zárukou ani příslibem dvouleté použitelnosti spotřebního přípravku; dobu použitelnosti a skladování určuje jeho povaha a označení.

Spotřebitel si může zvolit opravu nebo dodání nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména při odmítnutí či neprovedení nápravy, opakovaném výskytu vady, podstatné vadě nebo zřejmé nemožnosti včasné nápravy bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.

Reklamaci uplatněte na obchod@smartblond.cz nebo na adrese prodávajícího. Popište vadu, připojte kontakt a požadovaný způsob vyřízení; nákup doložte například číslem objednávky, dokladem či jiným průkazným způsobem. Fotografie mohou pomoci, nejsou však automatickou podmínkou uplatnění práva. Zboží umožněte přezkoumat; při zasílání chemických výrobků s námi předem dohodněte bezpečnou dopravu, nikoli samotné uznání reklamace.

Při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a oznámíme výsledek nejpozději do 30 dnů, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Při jejím marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení vydáme potvrzení, při zamítnutí písemné odůvodnění. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nahradíme. Práva se nevztahují na běžné opotřebení či poškození způsobené kupujícím nesprávným použitím nebo skladováním.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: MIZACHEM Izabela Jasińska-Ryguła, ul. Kupiecka 59, 43-300 Bielsko-Biała, Polsko; obchod@smartblond.cz.

Úplné informace najdete v obchodních podmínkách. Aktualizováno 3. října 2026.